Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — MÉXICO
(Aplica a compras realizadas en Kyena México)
En Kyena, nos comprometemos a ofrecer productos de cuidado de la piel de alta calidad y una experiencia de compra segura para nuestros clientes.
Debido a la naturaleza de nuestros productos cosméticos y por motivos de higiene y seguridad sanitaria, las devoluciones y reembolsos están sujetos a las condiciones descritas a continuación.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las presentes condiciones.
1. Política general de devoluciones
Nuestros productos son artículos de cuidado personal y cosmética, por lo que no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, error en la compra o decisión del cliente una vez entregado el pedido.
Las devoluciones únicamente serán consideradas en los casos contemplados por la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, cuando exista un problema atribuible al producto o al pedido recibido.
2. Casos en los que sí se puede solicitar devolución o reposición
Se podrá solicitar una revisión del pedido únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido está defectuoso
- El producto llegó dañado durante el envío
- El producto recibido no corresponde con el pedido realizado
En cualquiera de estos casos, el cliente deberá notificar la incidencia dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
3. Condiciones para que una devolución sea evaluada
Para que una solicitud pueda ser revisada, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Presentar el número de pedido
- Proporcionar evidencia fotográfica o en vídeo del problema
- Conservar el producto y su embalaje original
- No haber hecho un uso indebido del producto
Kyena se reserva el derecho de evaluar cada solicitud antes de aprobar cualquier reposición o solución.
4. Productos con sello sanitario
Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, nuestros productos cuentan con sello o envoltorio sanitario de protección.
Por lo tanto:
- No se aceptarán devoluciones de productos cuyo sello sanitario haya sido retirado o manipulado, salvo en casos comprobados de defecto de fabricación.
Una vez retirado el sello sanitario, se considera que el producto ha sido abierto y no puede ser devuelto por razones de higiene.
5. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido abierto o utilizado
- El sello sanitario haya sido retirado o manipulado
- El producto haya sido manipulado incorrectamente
- El cliente solicite devolución por cambio de opinión
- La solicitud se realice fuera del plazo indicado
- No se siga el proceso de contacto indicado en esta política
6. Proceso para solicitar una revisión
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a: info@kyenabeauty.com
Incluyendo:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías o vídeo donde se observe la incidencia
Nuestro equipo responderá normalmente en un plazo aproximado de 24 a 72 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por escrito.
7. Soluciones aplicables
Una vez revisada la solicitud, Kyena podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, según corresponda:
- Envío de un producto de reemplazo sin coste adicional
- Reembolso total o parcial del producto afectado
- Crédito o solución alternativa para futuras compras
La solución aplicable será determinada por nuestro equipo tras evaluar el caso.
8. Costes de devolución
Si se confirma que el problema se debe a:
- Producto defectuoso
- Producto dañado en transporte
- Error en el pedido
Kyena cubrirá los costes asociados a la reposición o solución del pedido.
En cualquier otro caso, la solicitud no será aceptada.
9. Resolución de incidencias
Antes de iniciar cualquier reclamación bancaria, disputa o contracargo con el proveedor de pago, el cliente se compromete a contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente para intentar resolver la incidencia de forma directa.
La mayoría de incidencias pueden resolverse rápidamente mediante reposición del producto o solución alternativa.
10. Resultados y expectativas
Los resultados de nuestro suplemento de electrolitos pueden variar según el organismo, el nivel de actividad física, la hidratación y la constancia en el uso. Este producto no sustituye una dieta equilibrada ni el consejo de un profesional de la salud, y no está destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.
11. Prevención de uso indebido
Kyena se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución, reposición o reembolso cuando se detecte uso indebido de la política, reclamaciones repetidas sin fundamento o indicios de abuso por parte del cliente.
Política de Devoluciones y Reembolsos — CHILE
(Aplica a compras realizadas en Kyena Chile — conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su Reglamento N°52 sobre Exclusión del Derecho a Retracto)
En Kyena, nos comprometemos a ofrecer productos de cuidado de la piel de alta calidad y una experiencia de compra segura para nuestros clientes.
Debido a la naturaleza de nuestros productos cosméticos y por motivos de higiene y seguridad sanitaria, las devoluciones y reembolsos están sujetos a las condiciones descritas a continuación, en conformidad con la legislación chilena de protección al consumidor.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las presentes condiciones.
1. Derecho a retracto
Conforme a la ley chilena, dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto no haya sido abierto ni se haya retirado su sello sanitario de protección (ver punto 4).
Una vez retirado el sello sanitario, el derecho a retracto por cambio de opinión no aplica, por tratarse de un producto de consumo/cuidado personal sujeto a normas de higiene y seguridad sanitaria.
2. Condiciones para que una devolución sea evaluada
Para que una solicitud pueda ser revisada, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Presentar el número de pedido
- Proporcionar evidencia fotográfica o en vídeo del problema
- Conservar el producto y su embalaje original
- No haber hecho un uso indebido del producto
Kyena se reserva el derecho de evaluar cada solicitud antes de aprobar cualquier reposición o solución, sin perjuicio de los derechos que la ley chilena garantiza al consumidor.
3. Productos con sello sanitario
Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, nuestros productos cuentan con sello o envoltorio sanitario de protección.
Por lo tanto:
- No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión de productos cuyo sello sanitario haya sido retirado o manipulado.
- Esta exclusión no aplica a casos comprobados de defecto de fabricación, producto dañado en tránsito o error en el pedido — en esos casos tu garantía legal de 6 meses se mantiene vigente aunque el sello esté abierto.
Esta condición te será informada de forma clara antes de completar tu compra, en la ficha de producto y/o en el checkout, conforme lo exige la normativa chilena.
4. Productos no elegibles para devolución por cambio de opinión
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión cuando:
- El producto haya sido abierto o utilizado
- El sello sanitario haya sido retirado o manipulado
- El producto haya sido manipulado incorrectamente
- Hayan transcurrido más de 10 días corridos desde la recepción (90 si no hubo confirmación escrita del contrato)
- No se siga el proceso de contacto indicado en esta política
7. Proceso para solicitar una revisión
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a: info@kyenabeauty.com
Incluyendo:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías o vídeo donde se observe la incidencia
Nuestro equipo responderá normalmente en un plazo aproximado de 24 a 72 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por escrito.
8. Soluciones aplicables
Una vez revisada la solicitud, Kyena podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, según corresponda:
- Envío de un producto de reemplazo sin coste adicional
- Reembolso total o parcial del producto afectado
- Crédito o solución alternativa para futuras compras
9. Resolución de incidencias
Antes de iniciar cualquier reclamación bancaria, disputa o contracargo con el proveedor de pago, el cliente se compromete a contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente para intentar resolver la incidencia de forma directa. Si no se llega a una solución, el cliente puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) como mediador.
10. Resultados y expectativas
Los resultados de nuestro suplemento de electrolitos pueden variar según el organismo, el nivel de actividad física, la hidratación y la constancia en el uso. Este producto no sustituye una dieta equilibrada ni el consejo de un profesional de la salud, y no está destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.
12. Prevención de uso indebido
Kyena se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución, reposición o reembolso cuando se detecte uso indebido de la política, reclamaciones repetidas sin fundamento o indicios de abuso por parte del cliente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley chilena garantiza al consumidor.