Política de Suscripciones

KYENA

Esta Política de Suscripciones forma parte de los Términos y Condiciones y del Aviso de Privacidad de Kyena y regula la contratación, renovación, modificación y cancelación de cualquier producto adquirido bajo la modalidad de suscripción con cobro recurrente.

Al contratar una Suscripción en Kyena, usted ("el Cliente") acepta expresamente los términos aquí descritos, adicionales a nuestras condiciones generales de compra.

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1. Qué es una Suscripción y cómo funciona

Una Suscripción es una modalidad de compra mediante la cual usted autoriza a Kyena a realizar el envío periódico de el producto elegido y a procesar, de forma automática y recurrente, el cobro correspondiente en el método de pago que usted registró, sin necesidad de que usted realice un nuevo pedido en cada ciclo.

La frecuencia de envío y cobro que usted seleccionó al momento de suscribirse es: cada 20, 40 o 60 días (o la que haya sido indicada expresamente en su confirmación de compra).

2. Consentimiento expreso e informado

Antes de completar su primera compra bajo esta modalidad, se le presentó de forma clara, visible y previa al botón de pago la siguiente información:

• Que el producto seleccionado implica cobros automáticos recurrentes.
• La periodicidad de dichos cobros.
• El monto que se cobrará en cada ciclo.
• La fecha estimada de cada cobro.

Al hacer clic en "Comprar" (o botón equivalente) usted otorgó su consentimiento expreso e informado para dichos cobros recurrentes, en los términos del Artículo 76 Bis, fracción VIII, de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Este consentimiento queda registrado en nuestros sistemas como evidencia de la aceptación de esta Política.

3. Precio y cambios de precio

El precio de su Suscripción es el vigente al momento de la contratación, salvo que se indique lo contrario. En caso de que Kyena decida modificar el precio de una Suscripción activa, se le notificará con al menos 5 días de anticipación a la fecha en que dicho cambio surta efecto, dándole la oportunidad de cancelar su Suscripción antes de que se aplique el nuevo precio, sin penalización alguna.

4. Aviso previo a cada renovación

En cumplimiento del Artículo 76 Bis, fracción IX, de la LFPC, antes de cada renovación y cobro recurrente, Kyena le enviará un correo electrónico de aviso con un mínimo de 5 (cinco) días naturales de anticipación a la fecha programada de cobro, indicando:

• El producto que se le enviará.
• El monto que se cobrará.
• La fecha exacta del cobro.
• El procedimiento y el enlace o medio para cancelar su Suscripción antes de dicha fecha, sin penalización.

Es su responsabilidad revisar el correo electrónico registrado en su cuenta y actuar dentro de dicho plazo si desea modificar o cancelar su Suscripción antes del siguiente cobro.

5. Modificación de su Suscripción

En cualquier momento, y siempre antes de la fecha de corte indicada en el aviso previo (ver sección 4), usted puede:

• Pausar temporalmente su Suscripción.
• Cambiar la frecuencia de envío y cobro.
• Cambiar el producto o la cantidad incluida en su Suscripción (sujeto a disponibilidad).
• Actualizar su método de pago o dirección de envío.

Estas modificaciones pueden realizarse a través del Portal del cliente en nuestra web, en la sección de Mi Suscripción, o contactando a nuestro equipo de atención a clientes en soportekyenamx@gmail.com.

6. Cancelación de su Suscripción

Usted puede cancelar su Suscripción en cualquier momento, sin necesidad de justificar el motivo, a través de:

• Portal del cliente en nuestra web, en la sección de Mi Suscripción, disponible las 24 horas; y/o
• Un correo a soportekyenamx@gmail.com que atenderemos en un plazo máximo de 24-48 horas.

En cumplimiento del Artículo 76 Bis, fracción IX, de la LFPC, la cancelación se procesará de manera inmediata y sin obstáculos injustificados. No se le exigirá llamar por teléfono, hablar con un asesor de retención, ni completar pasos adicionales a los necesarios para confirmar su identidad y la Suscripción a cancelar.

Efecto de la cancelación: al cancelar, se detiene el próximo cobro y envío programado. La cancelación no genera, por sí sola, un reembolso de cargos ya procesados conforme a la sección 7 de esta Política.

Si la cancelación se solicita antes de la fecha de corte señalada en el aviso previo de 5 días, no se generará ningún cobro adicional. Si se solicita después de dicha fecha de corte pero antes del cobro, procuraremos detener el cobro cuando sea técnicamente posible; si el cobro ya fue procesado, aplica lo señalado en la sección 7.

7. Política de reembolsos

Debido a que:

(i) usted otorgó su consentimiento expreso e informado a los cobros recurrentes al momento de suscribirse (sección 2), y

(ii) Kyena le notificó cada renovación con al menos 5 días naturales de anticipación, brindándole la oportunidad de cancelar sin penalización antes del cobro (sección 4),

los cargos correspondientes a ciclos de Suscripción ya procesados no son reembolsables, salvo que se actualice alguno de los siguientes supuestos:

• Existió un error de cobro atribuible a Kyena (por ejemplo, cobro duplicado o monto incorrecto).
• El producto correspondiente al ciclo cobrado no fue enviado ni entregado dentro de los plazos ofrecidos.
• El producto presenta un defecto de fábrica o no corresponde a lo ofertado, en cuyo término aplicará nuestra Política de Garantías y Devoluciones.
• El aviso previo señalado en la sección 4 no fue enviado o no cumplió con el plazo mínimo de 5 días naturales antes del cobro.

En cualquiera de estos supuestos, el Cliente puede solicitar la revisión de su caso escribiendo a soportekyenamx@gmail.com, y Kyena resolverá la solicitud en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

Esta Política no otorga un derecho general de arrepentimiento o "período de reflexión" sobre cargos ya procesados conforme a una Suscripción válidamente contratada y notificada; el Cliente puede, en todo momento, cancelar los ciclos futuros conforme a la sección 6.

8. Envíos

Los productos de su Suscripción se enviarán a la dirección registrada en su cuenta dentro de los 2 días hábiles posteriores a cada cobro exitoso. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizada su dirección de envío antes de la fecha de corte de cada ciclo; Kyena no se hace responsable por envíos extraviados derivados de datos de envío desactualizados no notificados a tiempo.

9. Fallas en el cobro y suspensión de la Suscripción

Si el método de pago registrado es rechazado o presenta fondos insuficientes, Kyena podrá intentar el cobro nuevamente dentro de los siguientes 1 días. Si el cobro no puede procesarse después de 3 intentos, la Suscripción podrá suspenderse o cancelarse automáticamente, notificándose al Cliente por correo electrónico.

Kyena se reserva el derecho de suspender o cancelar una Suscripción en caso de sospecha de fraude, uso indebido de un método de pago, o incumplimiento de los Términos y Condiciones generales de la Tienda.

10. Cambios a esta Política

Kyena podrá actualizar esta Política en cualquier momento para reflejar cambios operativos o legales. Los cambios sustanciales que afecten condiciones de precio, frecuencia o cobro de Suscripciones activas serán notificados con al menos 5 días de anticipación a los Clientes con Suscripción vigente, quienes podrán cancelar antes de que dichos cambios surtan efecto.

11. Marco legal aplicable

Esta Política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (incluyendo las reformas al Artículo 76 Bis, fracciones VIII y IX, publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 12 de diciembre de 2025, vigentes a partir del 13 de diciembre de 2025), y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. 

12. Contacto

Para dudas, modificaciones o cancelaciones relacionadas con su Suscripción, contáctenos en:

• Correo electrónico: soportekyenamx@gmail.com
  
• Horario de atención: disponibles las 24 horas del día.