Política de envío
Política de Envíos
Kyena
En Kyena trabajamos para ofrecer envíos seguros y eficientes a nuestros clientes en México. A continuación se detallan las condiciones aplicables a la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Durante períodos de alta demanda, promociones o campañas especiales, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente.
2. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega para pedidos enviados a México es de aproximadamente:
10 a 20 días hábiles
Este plazo incluye el procesamiento del pedido, preparación logística y tránsito internacional hasta el destino final.
Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar dependiendo de factores logísticos externos.
3. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente podrá disponer de un seguimiento, que permitirá consultar el estado del envío.
El seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.
4. Costes de envío
Los costes de envío aplicables, en caso de existir, serán indicados claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En algunos casos, Kyena podrá ofrecer promociones de envío gratuito.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío correctos y completos al momento de realizar la compra.
Kyena no será responsable por pedidos que no puedan entregarse debido a:
• Direcciones incorrectas o incompletas
• Ausencia del destinatario
• Información errónea proporcionada por el cliente
Si un pedido es devuelto al origen por causas imputables al cliente, podrá requerirse el pago de un nuevo envío para su reexpedición.
6. Retrasos logísticos
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados de entrega, pueden producirse retrasos debido a factores fuera de nuestro control, tales como:
• Procesos logísticos internacionales
• Aduanas o inspecciones aduaneras
• Condiciones climáticas
• Periodos de alta demanda logística
• Incidencias en las empresas de transporte
Kyena no se hace responsable de retrasos ocasionados por estos factores.
7. Entrega del pedido
El pedido se considerará entregado correctamente una vez que la empresa de transporte confirme la entrega en la dirección proporcionada por el cliente.
Kyena no se hace responsable de pedidos marcados como entregados por el transportista cuando el cliente haya proporcionado información de entrega incorrecta.
8. Impuestos y aduanas
En la mayoría de los casos, los envíos se realizan bajo condiciones logísticas que incluyen los costos de importación.
No obstante, en caso de que las autoridades locales requieran algún trámite adicional o información por parte del cliente, este deberá colaborar para facilitar la entrega del pedido.
9. Incidencias con el envío
Si el cliente detecta cualquier problema con la entrega de su pedido, deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:
• Número de pedido
• Descripción del problema
• Información relevante del envío
Nuestro equipo revisará la situación y proporcionará asistencia para resolver la incidencia.